Wanneer u aan een cruise begint, verwacht u eersteklas service - van ontbijt op bed tot aan het zwembad piña coladas. En uiteraard wil je ongelooflijke accommodaties en activiteiten opstarten. Maar met honderden cruiseschepen om uit te kiezen, kan het ontmoedigend zijn om te weten welke het beste is voor al uw vakantiebehoeften. Of, misschien nog belangrijker, welke regels u nooit zou moeten boeken.
Gelukkig is in januari 2019 de consumentengroep Welke? publiceerden hun jaarverslag van de 20 beste en slechtste cruisemaatschappijen. Om hun lijst te maken, vroeg de groep meer dan 2500 passagiers om hun cruise-ervaringen te beoordelen op een schaal van één tot vijf in 11 categorieën. Die categorieën waren onder meer klantenservice, cabine, voorzieningen aan boord, eten en drinken, havenexcursies, entertainment, sfeer, WiFi en waar voor uw geld.
Volgens het uitgebreide rapport belandden de in Zwitserland gevestigde MSC Cruises onderaan de lijst en scoorden ze een algemene klanttevredenheidsscore van 54 procent. MSC Cruises scoorde over de hele linie twee, behalve cabines en waar voor uw geld, waar het drie van de vijf scoorde. De klanten van MSC omschrijven de drankpakketten van de cruisemaatschappij als "verwarrend" en zeiden dat ze voortdurend werden "gebombardeerd met verkooppromoties" aan boord.
De Scandinavische lijn Viking Ocean Cruises werd uitgeroepen tot de beste cruiselijn ter wereld en behaalde een indrukwekkende klanttevredenheidsscore van 88 procent. Viking werd gevolgd door Saga (87 procent), Noble Caledonia (86 procent), Hurtigruten (85 procent) en Azamara (84 procent). De consumentengroep zegt dat dit de voortdurende populariteit van cruiseschepen voor kleine schepen bewijst ten opzichte van traditionele megaschepen.
De cruises met de laagste ranglijst waren MSC (54 procent), gevolgd door Norwegian Cruise Line (66 procent), Royal Caribbean (68 procent), Cruise en Maritime (69 procent) en Princess Cruises (70 procent).
MSC reageerde op de ranglijst met de volgende verklaring: "MSC Cruises is toegewijd om ervoor te zorgen dat elke gast die met ons reist om een goede reden een gedenkwaardige ervaring heeft. Als zodanig waren we teleurgesteld dat sommige van de gasten die door Which? Werden ondervraagd niet helemaal tevreden met elk aspect van hun verblijf bij ons."
"In de afgelopen 12 maanden hebben we meer dan 10 prijzen gewonnen in het Verenigd Koninkrijk en Ierland, omdat we de voortreffelijkheid van ons product erkennen", gingen ze verder. "Al deze lofbetuigingen werden door lokale consumenten en handelspartners uit deze markt gestemd. Gezien de aanzienlijke investeringen die we hebben gedaan in innovatieve hardware en ons product op de Britse markt hebben afgestemd, biedt MSC Cruises veel waar voor uw geld. Dat is ook de feedback die we consequent geven te ontvangen."
Uiteraard is het selecteren van een cruisemaatschappij zeer persoonlijk. Voordat u uw reis boekt, onderzoekt u uw cruiselijn om ervoor te zorgen dat de activiteiten, eetgelegenheden en andere accommodaties overeenkomen met wat u en uw reisgenoten van de reis verwachten. En als u nog meer wilt weten over deze ongelooflijke steden op zee, bekijk dan de 27 verbazingwekkende feiten die u nog nooit wist over cruiseschepen.
