Amerikanen houden van winkelen. Ze houden ook van het teruggeven van de geschenken waar ze niet van houden.
Afgelopen vakantieperiode hebben klanten volgens UPS cijfers een recordaantal van 1, 4 miljoen pakketten geretourneerd tegen 3 januari 2018, een toename van 8 procent ten opzichte van het voorgaande jaar. Optoro, een bedrijf dat gespecialiseerd is in retourzendingen, schatte dat $ 90 miljard aan goederen - ongeveer het BBP van Slowakije - aan goederen werd teruggegeven tijdens de vakantieperiode 2017. (Het bedrijf schat dat ongeveer een kwart van alle retourzendingen plaatsvindt rond het vakantieseizoen). En dit jaar kun je wedden dat die cijfers alleen maar hoger zullen zijn, vooral dankzij één factor: laks terugkeerbeleid
Retailers beloven je misschien 'gratis cadeau-retour', maar het terugsturen van de items die je niet wilt, kan uiteindelijk behoorlijk wat geld kosten. (Maak je geen zorgen: het is niet jouw geld.) Ongeveer een kwart van de artikelen wordt rechtstreeks aan de fabrikant geretourneerd, terwijl de rest naar secundaire winkels gaat. Hoe dan ook, de verkoper moet de kosten van de retourzending opeten.
"Ze accepteren het gewoon als een prijs voor het zakendoen", zegt Jonathan Byrnes, een senior docent aan het Center for Transportation & Logistics van MIT, tegen CNN.
Na ontvangst van het geretourneerde artikel moet de verkoper de kosten betalen voor het beoordelen van de staat van het product en het opnieuw verpakken. Als het in een bijna perfecte staat is, kan het terug op de plank worden geplaatst en tegen volledige kosten worden doorverkocht. Helaas is minder dan de helft van alle geretourneerde goederen in zo'n goede staat (48 procent, om precies te zijn, volgens een Gartner-enquête bij 300 retailers). Een percentage van degenen die niet goed genoeg zijn om door te verkopen, kan voor een fractie van hun oorspronkelijke waarde worden verkocht aan discounters en vereffenaars en terechtkomen bij regionale groothandelaren.
CBC geeft het voorbeeld van Liquidity Services, dat elke paar weken ongeveer 50.000 artikelen door zijn faciliteit verplaatst vanwege een probleem met het product. Deze worden vervolgens ingepakt en verkocht met een hoge korting aan koopjes - dollarwinkels, eBay-verkopers en rommelmarkten. Deze kopers betalen een spotgoedkope prijs voor een pallet met goederen zonder een beschrijving van de producten buiten een algemene categorie, zoals 'huishoudelijke artikelen'. Of, voor een iets meer dan spotgoedkope prijs, kunnen ze een pallet met producten krijgen met een manifest dat beschrijft wat er eigenlijk in de batch dingen zit. Als de koper kieskeurig is over wat hij verkoopt, kan hij kieskeurig zijn over wat hij koopt.
De rest van de producten wordt gewoon weggegooid. Tobin Moore, CEO van Optoro, schat dat 30 tot 40 procent van de goederen die aan retailers worden geretourneerd uiteindelijk helemaal wordt weggegooid vanwege de extra kosten die ze maken om terug te keren naar de supply chain.
"Bepaalde goederen, als het een product met een hogere waarde is in een sterker merk, zoals een iPad of iPhone, komt het terug en kunnen we het voor 80 procent van de waarde doorverkopen, " vertelde hij aan CNBC. "Als het echter een lager merk is dat niet zo bekend is, en het oorspronkelijk kleding en $ 20 is, is het misschien centen waard op de dollar." En als je liever niet onbedoeld bijdraagt aan deze vicieuze cirkel, koop dan een cadeau dat niemand terugkomt door deze 50 geschenken te bekijken die zo geweldig zijn dat je ze zelf wilt kopen.
Om meer verbazingwekkende geheimen te ontdekken over hoe je je beste leven kunt leiden, klik hier om ons te volgen op Instagram!
