Wat maakt een bedrijf populair bij zijn klanten? Is het een spectaculaire klantenservice? Indrukwekkende nieuwe productaanbiedingen? Weten dat medewerkers goed worden behandeld? Volgens Axios en The Harris Poll is dit alles van het bovenstaande.
Eerder dit jaar werkten de twee bedrijven samen om de 20e editie van The Axios Harris Poll 100 te publiceren, waarbij ze 18.228 Amerikaanse shoppers onderzochten om uit te vinden "wat echte mensen op dit moment denken over de bedrijven in ons cultureel gesprek", rekening houdend met dingen als zichtbaarheid in de samenleving, betrouwbaarheid, bedrijfstraject en bedrijfscultuur.
Na het kraken van de cijfers en het samenstellen van alle antwoorden, kwam de Axios Harris Poll 100 tot een verrassende conclusie: hoewel gemak misschien ooit koning was, zijn de consumenten van vandaag niet bereid om hun waarden te compromitteren om ervan te genieten. Terwijl technologisch onderlegde bedrijven zoals Samsung en Sony dit jaar in de top 10 belandden, liepen controversiële bedrijven zoals Facebook, Tesla en Chick-fil-A naar beneden. (Tesla Motors ging van # 3 in 2018 naar # 42 in 2019!)
Hoewel de Axios Harris Poll 100 luchtvaartmaatschappijen, technologiebedrijven, banken en zelfs de Amerikaanse overheid in haar ranglijst heeft, hebben we de lijst beperkt tot alleen de detailhandel in speciaalzaken en consumentengoederen om u de slechtst gewaardeerde winkels in Amerika te bieden. Dus lees verder om erachter te komen of je het eens bent met de ranglijst van Amerika.
10 CVS
Shutterstock
Hoewel CVS zichzelf een ranglijst kon verdienen die de Axios Harris Poll 100 als 'goed' beschouwt, is de algemene plaats in de poll nog steeds slechts 48 van de 100. Waarom? Hoewel de geïnterviewde klanten de retailer hoog scoorden voor zowel affiniteit als producten en service, waren ze niet zo genereus als het ging om het beoordelen van de ethiek, groei, burgerschap, visie, cultuur, karakter en traject van de winkel.
9 eBay
Shutterstock
Hoewel eBay op de online markt relatief goed presteerde in de visie- en groeicategorieën, was het uiteindelijk een lage burgerschapsscore, waardoor het uiteindelijk negen plaatsen eindigde op de 57e plaats sinds het jaar ervoor. In de peiling rangschikten consumenten het burgerschap van een bedrijf op basis van of ze dezelfde waarden deelden en of het bedrijf goede doelen ondersteunde - en er waren blijkbaar nogal wat ondervraagden die niet het gevoel hadden dat eBay genoeg deed om terug te geven.
8 Dick's sportartikelen
Shutterstock
Zoals eBay, waar Dick's Sporting Goods het kortst viel in de Axios Harris Poll in de categorie burgerschap. Met een algemene score van 72, 5 bevond de winkel voor sportartikelen zich op de 60e plek op de lijst, direct onder Starbucks en direct boven Hyundai.
7 dollar boom
Shutterstock
Hoewel Dollar Tree "zeer goede" rankings kreeg voor zijn betrouwbaarheid, groei en visie, deed het merk het lang niet zo goed in de categorieën producten en diensten, cultuur of karakter. Over het algemeen staat de discountwinkel op nummer 65, vier plaatsen lager dan zijn ranglijst op de lijst van vorig jaar.
6 Macy's
Shutterstock
Gezien de achteruitgang van warenhuizen in de afgelopen jaren, is het geen verrassing dat Macy's het niet goed deden in de ranglijst van dit jaar. Met 11 plaatsen lager dan vorig jaar, kwam de retailer op de 69e plaats op de lijst en scoorde alleen positieve punten in de categorieën groei, visie en traject. Het helpt zeker niet dat slechts een paar jaar geleden, Macy's een van de winkels was die in een pak werden vermeld vanwege vermeende "nep" verkoopprijzen.
5 Doel
Shutterstock
Geloof het of niet, Target was een van de slechtst beoordeelde winkels in de Axios Harris Poll. De winkel heeft een schokkende 23 plaatsen verwijderd van vorig jaar en daarmee in de 72e plaats op de ranglijst van de bedrijfsreputatie geplaatst. Waar Target het kortst was, was in visie, waar ze 82 van de 100 gerangschikt, en cultuur, waar ze 79 van de 100 gerangschikt. Hoewel niet vermeld in de studie, is het heel goed mogelijk dat de rangorde van Target ook lijdt dankzij een grote datalek het leed in 2013, wat meer dan 41 miljoen klanten trof.
4 Dollar algemeen
Shutterstock
Zelfs de lage prijzen van Dollar General konden zijn reputatie niet in de openbaarheid bewaren. In de categorie 'producten en diensten' - die de Axios Harris Poll definieert als het ontwikkelen van innovatieve producten en diensten en het aanbieden van hoogwaardige producten en diensten - nam de discountwinkel de 89e plaats in, waardoor de algemene ranglijst van negen vorig jaar naar 76 daalde. van 100.
3 Walmart
Shutterstock
Savvy shoppers komen misschien naar Walmart vanwege de lage prijzen en hoogwaardige generieke producten, maar dat betekent niet dat ze de retailer hoog scoren in de algemene bedrijfsreputatie. In plaats daarvan behaalde Walmart de 79e plek op de Axios Harris Poll-lijst, met een 79e plaats voor zowel affiniteit als burgerschap, een 86e plaats voor producten en service, en een verbluffende 94e plaats voor cultuur.
2 JCPenney
Shutterstock
Na 116 jaar in bedrijf is het JCPenney nog steeds niet gelukt om een beroep te doen op zijn klantenbestand. Niet alleen kwam het warenhuis op nummer 83 op de Axios Harris Poll-lijst, het stond ook in de onderste tien in termen van groei, visie en zakelijk traject. En gezien de haperende reputatie, is het geen verrassing dat CNBC onlangs meldde dat maar liefst 100 JCPenney-winkels eind 2019 konden sluiten.
1 schroeit
Shutterstock
Uit de top 100 van meest zichtbare bedrijven in de Verenigde Staten zag Sears zijn algemene bedrijfsreputatie op een zorgwekkende 97e plaats. In termen van groei, cultuur, producten en diensten, ethiek, vertrouwen, organisatiekarakter, visie, zakelijk traject en burgerschap staat het bedrijf elke keer in de onderste 10. Wat misschien wel het meest zorgwekkend is, is het feit dat de retailer ook in de onderste 10 staat qua bedrijven die de aandacht hebben getrokken van Millennial- en Gen X-kopers, twee van de grootste opkomende demografieën.
Om meer verbazingwekkende geheimen te ontdekken over hoe je je beste leven kunt leiden, klik hier om ons te volgen op Instagram!
