Conventionele wijsheid dicteert dat de klant altijd gelijk heeft - en als dat waar is, zitten veel van onze favoriete winkels in ernstige problemen. Elk jaar interviewt de American Consumer Satisfaction Index of ASCI honderdduizenden consumenten om hun tevredenheid te bepalen over honderden bedrijven en de diensten die zij leveren - en het ziet er niet goed uit voor enkele van de grootste spelers in de detailhandel spel.
Eind februari publiceerde ACSI hun Retail- en Consumer Shipping-rapport voor 2018-2019. De gegevens zijn verzameld van januari tot december 2018 en omvatten zes detailhandelcategorieën, waaronder warenhuizen en discountwinkels, speciaalzaken en internetretail, en in het meest recente rapport "registreren alle zes categorieën de klanttevredenheid voor 2018." Dus, wat zit er achter hun haperende ranglijst? Volgens ASCI daalt de tevredenheid gevaarlijk laag "ten dele vanwege de buitengewone klantenservice."
Hierin hebben we het ergste van het ergste verzameld om u te helpen een slechte winkelervaring te voorkomen. Dus blijf lezen om te ontdekken dat de winkels echt een helpende hand kunnen gebruiken in de hele afdeling "mensen".
10 JCPenney
Shutterstock
Hoe je het ook bekijkt, JCPenney doet het niet zo goed. Niet alleen ontving de retailer een nauwelijks bovengemiddelde klanttevredenheidsscore van 77 in de categorie afdelingen en discountwinkels, de omzet op jaarbasis daalde ook met drie procent in 2018. Ouch.
9 Macy's
Shutterstock
Net als Target scoort Macy nauwelijks een klanttevredenheidsscore boven het gemiddelde in de branche; in 2018 behaalde het warenhuis een score van slechts 77. Macy's kan echter gewoon blijven drijven dankzij de online winkel. In de categorie internetretail kreeg de retailer een score van 80, waardoor het perfect gemiddeld is voor de industrie.
8 Doel
Shutterstock
Hoewel shoppers met korting op Target vertrouwen voor generieke kruidenierswaren en goedkope nietjes voor kleding, lijkt het erop dat ze de winkel niet zo hoog vinden als het gaat om de klantenservice. In het ACSI-rapport ontving Target een score van 77 in de categorie afdelingen en kortingsscores, iets boven het gemiddelde van 76, maar nog steeds onbevredigend.
7 Kmart
Shutterstock
Kmart heeft het misschien beter gedaan dan zijn zustermerk Sears in het ACSI Retail and Consumer Shipping Report, maar nauwelijks. In de categorie winkels voor gezondheid en persoonlijke verzorging daalde de retailer met vijf procent tot 76, waardoor het net onder het categoriegemiddelde van 77 kwam.
6 Burlington
Shutterstock
Volgens ASCI is de klanttevredenheid met Burlington "onder het gemiddelde". In het rapport ontving de speciaalzaak een 76 van de 100, een daling van een procent van zijn vorige rating. Ook deze rangorde zou geen verrassing moeten zijn; op Trustpilot's site heeft de retailer een "slechte" klantenservice, waarbij consumenten klagen dat het bijna onmogelijk is om te retourneren en dat de werknemers slecht zijn opgeleid.
5 grote partijen
Shutterstock
In de categorie afdelingen en discountwinkels daalde Big Lots net onder het sectorscore-gemiddelde van 76 en verdiende een 75 van de 100. Op de website van Consumer Affairs klagen klanten dat de superstore slecht is met het rendement - met name op de meubelafdeling - en records zoeken.
4 Dick's
Shutterstock
In het rapport van dit jaar daalde Dick's Sporting Goods met vier procent tot 75, waardoor het het op één na slechtste bedrijf is in de categorie speciaalzaken. ACSI merkt op dat de detailhandelaar "hard is geraakt door het veranderen van het koopgedrag van de consument", als de superstore voor sportartikelen ", die consumenten gemakkelijk kunnen kopen zonder een fysieke winkel te bezoeken."
3 GameStop
Shutterstock
Het afgelopen jaar waren klanten het meest ontevreden over GameStop op het gebied van speciaalzaken. In het rapport ontving de retailer van videogames een score van 74, ver verwijderd van zijn score van 77 in 2017. Volgens ACSI is de ondergang van GameStop - net als die van Dick - grotendeels te wijten aan de opkomst van de e-commerce-industrie, gecombineerd met het feit dat 'veel van deze producten online tegen lagere prijzen te vinden zijn'. Het helpt ook zeker niet dat de winkel een strikt retourbeleid hanteert en wat mensen als "slechte" klantenservice beschouwen.
2 Walmart
Shutterstock
In de categorie afdelingen en discountwinkels van ACSI is Walmart de op één na slechtste retailer. Hoewel de winkel vorig jaar een procent verbetering zag ten opzichte van de rating, slaagde het er toch in om slechts 72 van de 100 te ontvangen, omdat "de kassnelheid de langzaamste in de branche is en het personeel minder beleefd is dan zijn concurrenten." De online activiteiten van Walmart deden het echter niet veel beter; in de categorie internetretail ontving de superstore slechts 74 van de 100, waardoor het ook de op één na laatste is.
1 schroeit
Shutterstock
Van alle retailers die in de Amerikaanse klanttevredenheidsindex zijn beoordeeld, had Sears verreweg de slechtste klantbeoordelingen. Dit jaar daalde de winkel met vier punten op de schaal van ACSI naar een dieptepunt van 70 op 100; volgens het rapport komt dit omdat "naarmate het bedrijf meer winkels sluit, vinden klanten van Sears winkellocaties, voorraadvoorraden en merchandising niet."
