Als u aan online winkelen denkt, denkt u aan Amazon - en niet zonder reden. In 2018 genereerde de e-commerce gigant maar liefst $ 141, 92 miljard aan productverkopen, een stijging van 19, 7 procent vergeleken met $ 118, 57 miljard het voorgaande jaar. Maar volgens een recent vrijgegeven Amerikaans klanttevredenheidsindex Retail en Consumer Shipping Report, hebben die opvallende verkoopcijfers er niet voor gezorgd dat de Everything Store Amerika's favoriete online retailer is. Nee, die eer gaat naar Costco.
Het rapport vroeg meer dan 62.000 consumenten om hun favoriete afdeling en discountwinkels, speciaalzaken, supermarkten en e-detailhandelaren te rangschikken. De resultaten? Terwijl de algehele klanttevredenheid van Amazon met 4 punten daalde naar 82 van de 100 op de ACSI-index, scoorde Costco een iets hogere 83 - en dit is de eerste keer dat het onderzoek het magazijn ooit in zijn internetwinkelcategorie heeft opgenomen.
De enquête was grotendeels te danken aan de schokkende overwinning van Costco aan zijn partnerschap met Instacart, de bezorgservice voor boodschappen op dezelfde dag, die de magazijnreus in 2017 heeft gesmeed. Ondertussen heeft Amazon - dat Whole Foods heeft gekocht en zijn eigen bezorgservice Amazon Fresh voor Prime-leden heeft gelanceerd in geselecteerde steden die datzelfde jaar - ontving veel minder dan uitstekende recensies van zijn online kruidenierszaken.
Maar afgezien van Costco versus Amazon onthulde het rapport enkele van de pijnlijke realiteit waarmee de detailhandel als geheel wordt geconfronteerd. Volgens het rapport is "de klanttevredenheid over het algemeen voor het tweede achtereenvolgende jaar gedaald", en "is de wijdverspreide daling voor de detailhandel deels te wijten aan een klantenservice die niet zo groot is". Lees verder als u wilt weten hoe sommige van uw andere favoriete plaatsen om te winkelen het deden. En voor meer informatie over Costco, bekijk de 17 beste impulsaankopen van Costco.
1 Apotheken
Shutterstock
Ondanks de bezorgdheid dat Amazon de markt zou overnemen met de acquisitie van PillPack voor receptbeheer, zegt het rapport dat consumenten "nog steeds de voorkeur geven aan kleinere drogisterijen, hoewel deze winkels moeite hebben om hun voorsprong te behouden en 2% te verslaan naar een gecombineerde score van 82."
Kroger nam de leiding met een score van 81, gevolgd door Albertsons (78), CVS (77) en Walgreens (77).
2 Gespecialiseerde detailhandel
Shutterstock
Hoewel de score van L Brands (Victoria's Secret; Bath and Body Works) met 4 procent is gedaald, staat deze nog steeds op de eerste plaats op 82. Verrassend genoeg staan Barnes en Noble op de tweede plaats, met een score van 81 voor het derde jaar in een rij. Home Depot (76), Dick's Sporting Goods (75) en GameStop (74) stonden onderaan de lijst.
3 Warenhuizen en discountwinkels
Shutterstock
Het rapport zegt dat, hoewel ze misschien nog steeds moeite hebben om bij te blijven, "op lidmaatschap gebaseerde magazijnwinkels de echte winnaars zijn in 2018."
Costco pakte de kroon met een score van 83, gevolgd door Sam's Club (80), BJ'S Wholesale Club (79) en Dillard's (79). Sears stond onderaan de lijst, met een score van 73.
4 supermarkten
Shutterstock
"Met een stijging van 1% tot 86 is Trader Joe's nummer één onder supermarkten en de beste van alle retailers in de sector, inclusief e-commerce gigant Amazon (82)", luidt het rapport.
Het bedrijf scoort vooral goed voor hoffelijkheid van personeel en kassnelheid. Trader Joe's volgde nogmaals Wegmans (85), Aldi (84), Publix (84) en Costco (83). Whole Foods landde in het midden (79) en Walmart stond onderaan (72).
5 E-commerce
Shutterstock
Zoals eerder vermeld, heeft Costco Amazon onttroond als de meest bevredigende online retailer met een score van 83, en het boekte ook zijn beste groeiprestaties in vier jaar. Na die twee waren Etsy, Kohl's, Nike en Nordstrom allemaal gelijk op 81. Apple, eBay, HP Store, Macy's, Newegg, Overstock, Target en Wayfair waren allemaal gelijk op 80. Onderaan stonden Staples (76), Walgreens (76), GameStop (75), Walmart (74) en Sears (73).
Diana Bruk Diana is een hoofdredacteur die schrijft over seks en relaties, moderne datingtrends en gezondheid en welzijn. Lees dit volgende
50 manieren om een gezond seksleven te hebben na 40
Maak je klaar om je weer een tiener te voelen.
40 erotische rollenspelideeën die je seksleven helemaal opfleuren
Dit zijn de meest opwindende games die je ooit zult spelen.
7 Tantrische technieken die ervoor zorgen dat seks beter aanvoelt en langer meegaat
Tantrische seks is niet alleen voor Sting.
De gids van de slimme man om nagemaakte wijn te spotten
Die $ 2.000 fles Bourdeaux is misschien $ 20 waard. Zo weet je zeker dat het echt is.
De 5 beste lichte rode wijnen voor het verlengen van uw zomer
Laat september niet een moordenaarsfeest verpesten.
Waarom regeren Valedictorians niet over de wereld?
Rechte A's maken geen miljonairs. Ze maken middenmanagers.
De beste manier om wijn te openen zonder kurkentrekker
Laat nooit de goede tijden eindigen, want u mist hulpmiddelen.
