Als voormalig retailmedewerker met jarenlange ervaring bij het bemannen van een kassa, is er één ding dat ik zeker weet: als u een prettige winkelervaring wilt hebben, is het nuttig om de Gouden Regel na te leven als het gaat om uw interacties met degenen die omgaan met uw kostbare goederen en het nemen van uw geld. Waarom? Nou, afgezien van het feit dat het gewoon leuk is om te doen (lange uren werken met een gespannen glimlach op je gezicht is immers geen gemakkelijke prestatie), een beetje vriendelijkheid en aandacht kunnen je misschien wat geld besparen.
"Beleefdheid brengt je echt ver als je aan het winkelen bent", zegt Mark Ellwood, auteur van het best verkochte boek Bargain Fever: hoe te winkelen in een afgeprijsde wereld. Als je aardig bent voor kassiers, kunnen ze alles doen, van het voorzien van coupons die ze direct naast het register houden om je uit te nodigen voor "voorverkoop" -perioden, waarin winkels heimelijk kortingsprijzen aanbieden.
Maar dat zal allemaal niet gebeuren als je ze ergert. Om ervoor te zorgen dat elke interactie met uw kassier respectvol is, hebben we de zinnen ontdekt die u echt, echt, uit uw vocabulaire moet proberen te verwijderen. Lees verder voor wat u niet moet zeggen, evenals enkele keuzetips over hoe u winkelgedrag kunt vermijden dat ertoe kan leiden dat u een paar onvriendelijke zinnen laat vallen.
1 "Ik heb meer dan 10 items. Kan ik nog steeds via deze baan komen?"
Shutterstock
De snelwegen zijn er voor een reden: om mensen te redden dat slechts twee items worden gekocht, wachten ze niet achter anderen met cartloads. Maar als u probeert het systeem te bedriegen (of gewoon heel slecht bent in het tellen), moet u antwoord geven aan de klanten achter u in de rij die geen geduld hebben voor uw 22 items die dingen vasthouden. En wanneer de kassier met u en al die boze klanten te maken heeft, dan kunt u ze zeker ook als geïrriteerd beschouwen.
2 "Kun je even achteraan kijken?"
Shutterstock
Veel mensen nemen aan dat "de achterkant" van een winkel een of ander magisch land is vol met alle spullen die werknemers om een of andere reden besloten niet in de schappen te leggen. Helaas is dat niet het geval. Wanneer de voorraad aan de voorkant bijna op is, heeft iemand deze waarschijnlijk al aangevuld met overstock aan de achterkant. Als er niets meer is, is het artikel waarschijnlijk uitverkocht. Ruzie maken met de kassier hierover en verwachten dat ze tijd wegnemen van het werk dat ze al doen om te gaan zoeken naar een item waarvan ze weten dat er niet alleen maar een boze werknemer zal zijn.
3 "Afgewezen? Het moet uw machine zijn!"
Shutterstock
Hoewel dit hardop zeggen je misschien een beter gevoel geeft over een negatief banksaldo of een achterstallige creditcardbetaling, is er geen reden om de kassier de schuld te geven. En zelfs als het saldo van uw bankrekening positief is, kunnen tal van andere factoren u ervan weerhouden uw aankoop te doen.
Volgens de mensen van de creditcardmaatschappij Discover, is uw kaart mogelijk gemarkeerd voor verdachte activiteiten, bent u mogelijk aan het winkelen in een gebied waar u normaal gesproken geen aankopen doet, of is er mogelijk een recente inhouding op uw account weet het niet. Maar hoe je deze situatie ook bekijkt, het is niet de schuld van de kassier - en het is niet nodig om er iets aan te doen.
4 "In de advertentie staat een limiet van negen perziken, maar kan ik er 27 kopen voor drie verschillende transacties?"
Shutterstock
Hoewel kassiers begrijpen dat klanten zoveel mogelijk geld willen besparen, kan het nogal vervelend zijn om uw bestelling in meerdere transacties op te splitsen, zodat u elke laatste cent kunt besparen. Om nog maar te zwijgen, het maakt meestal een back-up van de rest van de lijn - en dat leidt gewoon tot meer werk voor de kassier.
5 "Dat is niet scannen? Het moet gratis zijn."
Shutterstock
Dit is geen grappige grap. Soms werkt de scanner niet en moeten kassiers de code handmatig invoeren of zich tot hun manager wenden voor hulp. Als je moet lachen om dezelfde grap die ze de hele dag hebben gehoord, terwijl ze een oplossing voor het niet-scannende item proberen te vinden, brengt een kassier meestal gewoon een zure bui.
6 "Maar deze kortingsbon is slechts een dag geleden verlopen…"
Shutterstock
Zelfs als uw coupon pas gisteren is verlopen, moet u er niet van uitgaan dat kassiers altijd een uitzondering voor u kunnen maken. In een artikel voor Tough Nickel onthulde de voormalige retailkassier Anna Marie Bowman dat veel shoppers verzuimen te begrijpen dat kassiers vaak niet eens de macht hebben om verlopen coupons te negeren of mogelijk niet worden toegestaan op basis van het beleid van die winkel. Dus door hen te vragen de prijs voor u te overschrijven, vraagt u hen om hun eigen baan in gevaar te brengen - iets wat ze niet (en niet) zouden moeten doen, alleen zodat u een extra dollar kunt besparen.
7 "Kunt u mij uw werknemerskorting geven?"
Shutterstock
Zelfs als je dit op een grapje zegt, is het nog steeds ongelooflijk ongemakkelijk voor kassiers omdat ze veel problemen kunnen krijgen - en zelfs kunnen worden ontslagen - voor het gebruik van hun personeelskorting op vrienden en familie, en niet te vergeten vreemden. Tijdens mijn carrière als retailmedewerker was het vaak winkelbeleid dat je je werknemerskorting alleen met je echtgenoot kon delen, omdat het bedrijf een groot bedrag kon verliezen door het onjuiste gebruik van deze kortingen.
8 "Oh, wacht! Ik heb exact wisselgeld. Kan ik mijn geld terug krijgen?"
Shutterstock
Een van de slechtste momenten voor een caissière is wanneer een klant die zijn rekeningen al heeft overhandigd om te betalen, plotseling precies wil veranderen. Niet alleen zijn kassiers gedwongen om heel veel wiskunde te doen, maar dit houdt ook onnodig de lijn vast. Blijf gewoon bij je rekeningen en bewaar de wijziging nog een keer, alsjeblieft!
9 "Ik heb alleen verandering."
Shutterstock
Evenzo, denk twee keer na voordat u betaalt voor een item ter waarde van $ 10 met munten. Als er een manier is om het te vermijden, zal uw kassier u zeker bedanken voor het feit dat u hen niet het gevreesde werk hebt gegeven van het tellen van stapels kwartieren en dubbeltjes.
10 "Kan ik teruggaan en iets krijgen dat ik ben vergeten?"
Shutterstock
Hoewel dit een perfect aanvaardbare praktijk is wanneer de winkel traag is, wordt het niet aanvaardbaar geacht wanneer er 19 andere klanten in de rij zijn die moeten wachten terwijl u naar dat ene ontbrekende artikel zoekt. Als de winkel druk is, betaal je gewoon voor je items en ga je terug en koop je het ontbrekende item in een afzonderlijke transactie.
11 Niet "alsjeblieft" en "dank je" zeggen
Shutterstock
Bottom line: wees aardig voor uw kassiers. Als u de moeite neemt om ze met respect te behandelen, zullen ze hetzelfde doen voor u en uw producten.
Zoals Cindy Post Senning, een directeur van het Emily Post Institute, tegen NPR vertelde dat het gebruik van deze eenvoudige zinnen elke transactie voor iedereen veel aangenamer zal maken. "We moeten deze principes in al onze interacties verwoorden, " zei ze. "Het is respectvol om verzoeken in plaats van eisen te doen, dankbaarheid en waardering te tonen, anderen te begroeten, onze volledige aandacht te geven, getoonde waardering te erkennen, te erkennen en respect te tonen voor leeftijd, status en belang."
12 "Ik zweer dat ik oud genoeg ben om dit te kopen."
Shutterstock
Ongeacht uw leeftijd is een kassier wettelijk verplicht om uw ID te controleren. Sterker nog, in bepaalde winkels zoals Walmart wordt de drankwetgeving zo streng gehandhaafd dat werknemers zelfs geen alcohol mogen verkopen aan klanten die worden vergezeld door iemand jonger dan 21 jaar. Zorg er dus voor dat je het huis verlaat om drank te kopen om uw ID bij u te hebben.
13 "Natuurlijk heb je geen plastic zakken. Waar gaat de wereld naartoe?"
Shutterstock
Op dit moment, volgens de National Conference of State Legislatures, brengen ongeveer een dozijn steden in de Verenigde Staten op zijn minst een vergoeding in rekening voor klanten die liever plastic boven papier halen. Op staatsniveau hebben sommige staten, zoals New York, een groothandelsverbod. Dus houd rekening met het beleid van uw rechtsgebied om een heiliger dan u-interactie te voorkomen. En geef de kassier niet de schuld van het plasticbeleid van uw staat - we kunnen garanderen dat ze er letterlijk niets mee te maken hadden.
14 De hele tijd aan de telefoon praten
Shutterstock
Volgens psycholoog Susan Krauss Whitbourne, Ph.D., met Psychology Today, praten op je mobiele telefoon tijdens een interactie met je kassier is een slechte zet. Je komt er waarschijnlijk vanaf alsof je de kassier niet als je aandacht beschouwt. Met andere woorden, je bent onbeleefd.
15 "Ik wachtte 20 minuten in de rij. Kun je opschieten?"
Shutterstock
Geloof me: ze zijn zo efficiënt mogelijk.
16 "Ik weet dat je gesloten bent, maar kun je me nog steeds bellen?"
17 "Je moet echt meer rijstroken openen."
Shutterstock
Klagen bij een kassier over het ontbreken van open registers heeft geen zin. Ze kunnen er niet alleen niets aan doen, maar meestal betekent dit dat ze maar zoveel mensen hebben om op de banen te werken - en ze werken allemaal al. Als er iets is, kunt u de manager lokaliseren en erover praten, maar geef niet een van de weinige kassiers die hard werken, vooral omdat ze waarschijnlijk overbelast zijn met klanten.
18 "Werk je hier?"
19 "Daar stond dat het $ 10 was, niet $ 15."
Shutterstock
Zelfs als wat je zegt correct is, maakt het gebruik van een vriendelijke toon het verschil in dit soort interactie. Ook wilt u misschien nog steeds de vervaldatums van de verkopen controleren om te zorgen dat ze nog steeds van kracht zijn. Hoewel de kassier waarschijnlijk graag de prijs voor u zal wijzigen, loont het altijd (letterlijk) om te controleren wanneer promoties in de winkel eindigen.
20 "Ze verkopen dit in een andere winkel voor $ 5 goedkoper."
Shutterstock
Tenzij een winkel prijsafstemming biedt, kunnen de meeste kassiers hier niets aan doen. Als dat waar is en je wilt het voor die prijs, dan kun je het beste in de andere winkel gaan kopen.
21 "Ik heb zojuist deze rekening van 100 dollar afgedrukt!"
Shutterstock
Natuurlijk is het misschien maar een onschuldige grap, maar volgens het Amerikaanse ministerie van Financiën zijn er momenteel naar schatting $ 70 miljoen aan vervalste rekeningen in omloop. Als je een bijzonder gevoelige kassier hebt, kunnen ze je geld misschien weigeren.
22 "Je ziet er verveeld uit!"
Shutterstock
Terwijl kassiers een lachje kunnen forceren als ze papa-grappen als deze horen, is de realiteit dat ze die dag waarschijnlijk 17 keer dezelfde grap hebben gehoord. En als je de hele dag met klanten te maken hebt, kan het moeilijk zijn om voor de 18e keer te lachen. Wees gewoon beleefd, glimlach en houd je oordelen voor jezelf, en iedereen zal winnen.
23 "Wat bedoel ik, ik kan dit artikel niet retourneren zonder een ontvangstbewijs?"
Shutterstock
In de meeste winkels kunt u artikelen retourneren zonder een ontvangstbewijs en toch winkeltegoed ontvangen. Maar voordat u uw artikelen retourneert, moet u zich informeren over het retourbeleid van de winkel om te voorkomen dat u en de werknemers van de winkel hoofdpijn krijgen. Als voormalig retailmedewerker kan ik bevestigen dat de meeste kassiers hun retourbeleid voor shoppers niet kunnen wijzigen, omdat het overtreden van de regel hun positie bij het bedrijf kan bedreigen.
24 "Je kunt beter mijn kaart niet twee keer opladen."
Shutterstocl
Als je je kaart twee keer veegt, wordt er geen extra tijd in rekening gebracht, vooral als de kaart de eerste keer niet is gebruikt. Kassiers proberen uw geld niet te stelen - ze willen u gewoon zo snel en zo efficiënt mogelijk laten uitchecken.
25 "Kun je het op deze manier inpakken?"
Shutterstock
Onthoud: Kassiers zijn professionals. Veel winkels, zoals Whole Foods Market, trainen hun werknemers zelfs op de beste verpakkingstechnieken. Laat ze hun werk doen.
