Sheila Fitzgerald / Shutterstock.com
Volgens de Amerikaanse Consumer Satisfaction Index is Costco van alle gevolgde afdelingen en discountwinkels vorig jaar het populairst bij de consument. Met voordelige prullenbakken en een enorme selectie - van artikelen in enorme hoeveelheden - zou dat geen verrassing zijn. Maar Costco is niet allemaal leuk en leuk. Onder de klantvriendelijke gevel bevindt zich een heuse overvloed aan briljante retailstrategieën die zijn ontworpen om u zoveel mogelijk contant geld te laten afscheiden - zonder dat u het zich realiseert. Dus, voordat je je volgende reis naar de megastore maakt, moet je je bewust zijn van deze trucs die Costco gebruikt om je te verleiden om te besteden. U kunt zelfs merken dat u veel geld bespaart - gewoon op een andere manier dan u oorspronkelijk had verwacht.
1 Gratis monsters verspreiden
David Tonelson / Shutterstock.com
"Een van mijn persoonlijke favoriete onderdelen van een Costco- winkelreis zijn die beroemde gratis monsters die om de paar gangpaden worden aangeboden", zegt Sara Skirboll, expert in winkelen en trends bij RetailMeNot. En dat is zeker geen ongewone mening.
Ze waarschuwt echter dat het bekend is dat deze gratis monsters op subtiele wijze invloed hebben op klanten om te overschrijden. "Veel onderzoeken hebben aangetoond dat het aanbieden van gratis monsters de verkoop met minstens 30 procent kan stimuleren, waardoor je dingen kunt kopen die je nooit van plan was te kopen", zegt ze. Hoewel de monsters gratis zijn, brengen ze uiteindelijk psychologische kosten met zich mee.
2 Grote ticketitems en deals aan de voorkant van de winkel plaatsen
Mihai_Andritoiu / Shutterstock.com
"Je vindt vaak scherp geprijsde items met een groot ticket vooraan en in het midden als je binnenkomt", zegt Skirboll. De flitsende items, plus de prominente, in-the-face plaatsing, lokt shoppers ertoe uit te geven aan big-ticketaankopen die ze misschien niet nodig hebben. Tenzij je het echt nodig hebt en ergens anders geen betere deal kunt vinden, raadt Skirboll aan om met je hoofd naar beneden de superstore in te lopen en alleen omhoog te kijken als je goed voorbij het begingedeelte van de winkel bent.
3 Alles in bulk verkopen
Edgar Lee Espe / Shutterstock.com
Hoewel sommige artikelen zinvol zijn om in bulk te kopen, doen andere dat niet, zegt Skirboll. De truc voor Costco is dat de winkel letterlijk alles in bulk aanbiedt, of het nu een goede koop is of niet.
"Moet je tandenborstels in bulk kopen als de tandarts ze gratis uitdeelt?" Skirboll vraagt bijvoorbeeld. Door alles in bulk te verpakken, zorgt Costco ervoor dat u een teveel aan goederen krijgt dat u eigenlijk niet nodig heeft.
4 Geen express checkout-lijnen
Tada Images / Shutterstock.com
Een belangrijke truc van de retailgigant is een opvallend gebrek aan uitdrukkelijke lijnen, zegt klinisch psycholoog Julie Gurner. "Aangezien mensen in belangrijke lijnen moeten staan, zullen mensen de neiging hebben om psychologisch meer te kopen om het de moeite waard te maken", legt ze uit. Als je een half uur of langer in de rij moet gaan staan, denk je, je kunt beter met meer dan alleen wc-papier naar buiten lopen - waardoor je te veel uitgaat.
5 Grotere winkelwagentjes gebruiken
Shutterstock
Een paar jaar geleden begon Costco met de introductie van nieuwe, grotere winkelwagentjes. Hoewel de beslissing misschien gedeeltelijk is genomen voor het gemak, is er ook een subtielere, psychologische truc aan het werk, zegt Robin Lee Allen, managing partner bij Esperance Private Equity. "Het is bewezen dat het vergroten van de grootte van een winkelwagentje met 100 procent de verkoop met gemiddeld 30 procent verhoogt, " zegt hij. Door de grootte van hun winkelwagentjes uit te breiden - en de handmanden die bij de meeste andere detailhandelaren worden gezien niet aan te bieden - moedigt Costco haar klanten aan om meer artikelen te kopen dan ze misschien hadden gepland.
6 Een genereus retourbeleid
Icatnews / Shutterstock.com
In vergelijking met de meeste retailers biedt Costco een uiterst soepel retourbeleid en zal de volledige aankoopprijs op de meeste artikelen terugbetalen. Hoewel het misschien slechts een vriendelijk gebaar lijkt, is het ook een intelligente marketingstrategie. Volgens onderzoek in het Journal of Retailing , verhoogt clementie in retourbeleid "aankopen meer dan retouren". Om het twijfelgevoel van shoppers te verlichten - ze kunnen het artikel immers altijd retourneren - moedigt dit beleid meer hersenloos winkelen aan. De meeste items worden nooit echt teruggebracht.
7 De spanning van de jacht creëren
Shutterstock
Volgens onderzoekers van de Michigan State University hebben "value retailers, zoals Costco, een winkelomgeving gecreëerd die een 'speurtocht' van haar klanten inspireert, omdat bepaalde artikelen in zeer beperkte hoeveelheden beschikbaar zijn." Het resultaat van deze jacht op beperkte, goed geprijsde artikelen is om "een leuke en opwindende ervaring te creëren", leggen ze uit. Wanneer succesvol, voelen shoppers zich meer verbonden met de superstore - omdat het een bron van plezier wordt - en hebben ze meer kans om te veel uit te geven.
8 Het hebben van grote winkels
Alastair Wallace / Shutterstock.com
De winkels van Costco zijn notoir enorm. Naast het feit dat het merk een groot deel van hun waren kan huisvesten, kan deze architecturale beslissing ook van invloed zijn op klanten die te veel geld uitgeven. Volgens een 2015-studie gepubliceerd in het Journal of Marketing : "Hoe langer een klant in de winkel is en wordt blootgesteld aan meer artikelen, hoe groter de kans dat de klant wordt blootgesteld aan artikelen die een vergeten behoefte of behoefte hebben." Met andere woorden, hoe langer Costco je door de gangpaden kan laten zwerven, hoe meer je waarschijnlijk uitgeeft.
9 Loyaliteit opbouwen door lidmaatschap
ARTYOORAN / Shutterstock.com
Volgens Costco's eigen SEC-archieven is een belangrijk onderdeel van hun succes "een perceptie onder leden van… die consequent de meest concurrerende waarden bieden." Hoewel dit in veel gevallen waar is, kunnen ze dit grotendeels doen door het gebruik van lidmaatschapskosten. Deze vergoedingen hebben 'een significant effect op de winstgevendheid', verklaren ze, en kunnen 'de loyaliteit van leden versterken'. Omdat ze zijn gemaakt voordat het winkelen zelfs begint, houden de meeste consumenten er geen rekening mee bij het overwegen van de prijs van een Costco-artikel en denken ze dus dat ze meer besparen dan ze werkelijk zijn.
10 Hyping-producten en -aanbiedingen zijn slechts beperkte tijd beschikbaar
melissamn / Shutterstock.com
De angst om te missen, of FOMO, is niet alleen beperkt tot tijd die met vrienden wordt gemist. Een van de tactieken die Costco gebruikt om aankopen aan te moedigen, is het inzetten van een consistent assortiment seizoensgebonden, roterende artikelen. Door artikelen voor een beperkte tijd aan te bieden, voelen shoppers zich verplicht om een artikel te kopen waar ze anders aan het hek zijn om het vast te pakken voordat het voor altijd verdwijnt.
11 Gebruik van "verliesleiders" om de uitgaven te stimuleren
Shutterstock
Een andere tactiek die door de superstore wordt gebruikt, is iets dat "verliesleiders" wordt genoemd - er worden enkele items verkocht voor marginale winst om klanten de winkel in te krijgen en vervolgens over te geven aan andere items.
Volgens Investopedia maakt Costco minder winst met een lijst van minder dan $ 4 voor elke kip met rotisserie die hij verkoopt, ondanks dat de kip een van de meest populaire artikelen is. "Het idee is dat niemand alleen naar Costco gaat voor een kip met draaispit", zegt het artikel. De kip is ondertussen diep in de lay-out van de winkel geplaatst, zodat consumenten zoveel verleidelijke artikelen passeren voordat ze de gewaardeerde kip bereiken.
12 Minder opties aanbieden
Shutterstock
Hoewel het lijkt alsof Costco alles heeft, is de selectie eigenlijk vrij klein. In vergelijking met de 30.000 unieke producten die in de meeste supermarkten worden aangeboden, biedt Costco bijvoorbeeld ongeveer 4.000. Volgens de Harvard Business Review is het effect van deze keuzebeperking feitelijk een toename van de verkoop: "Studies hebben dit resultaat bevestigd dat meer keuze niet altijd beter is. Naarmate de verscheidenheid aan aangeboden snacks, frisdranken en bieren toeneemt, voor bijvoorbeeld, neemt het verkoopvolume en de klanttevredenheid af
13 Levering op aanvraag leveren
Shutterstock
Een recentere truc die Costco heeft geïmplementeerd, is hun samenwerking met GoShare, een bezorgwagen. "In het verleden, toen een Costco-lid binnenkwam en die glimmende nieuwe tv aan de voorkant zag, zouden ze langskomen omdat ze geen vrachtwagen hadden om hem te vervoeren", zegt Shaun Savage, oprichter en CEO van GoShare. Nu, die tv thuis krijgen is net zo eenvoudig als het indrukken van een knop - nog een andere Costco verkort de afstand tussen ik wil dat en ik koop dat .
14 Een minimalistisch ontwerp
Trong Nguyen / Shutterstock.com
Een van de meest opvallende aspecten van een Costco-locatie is hun minimalistische inrichting: zichtbare balken, gewoon beton en, vaak, items die zich nog in hun oorspronkelijke leveringskisten bevinden. Naast het besparen op kosten, versterkt deze minimalistische stijl het idee van shoppers dat Costco de goedkoopste beschikbare optie is. Het geeft je het gevoel dat ze rechtstreeks bij een groothandel kopen, in tegenstelling tot retailprijzen, en hen ervan overtuigen dat elke aankoop een koopje is in vergelijking met die van een andere supermarkt.
15 Prijzen onweerstaanbaar betaalbaar maken
dennizn / Shutterstock.com
De combinatie van lage prijzen en voedsel om van te watertanden is gewoon te veel voor de meeste mensen om te hanteren, zegt Nicholas Christensen, oprichter van Lottery Critic. "Je ziet de rij klanten wachten om een nieuw voedingsproduct te proeven, het smaakt niet alleen goed, het is goedkoop, " zegt hij. "Tegen de tijd dat je bij de kassa komt, heb je genoeg voor een week snacks en diner!"
