Of u nu opgezadeld bent met een defect product of niet kunt achterhalen waar die kosten op uw creditcardafschrift vandaan komen, iedereen is gek geworden op een of ander moment om een medewerker van de klantenservice te bereiken. Maar een real-life persoon aan de telefoon krijgen om uw problemen aan te pakken, is vaak gemakkelijker gezegd dan gedaan. Dus, hoe krijg je de hulp die je nodig hebt zonder de hele dag te wachten? Lees verder voor 15 tips waarmee u snel een medewerker van de klantenservice kunt bereiken.
1 Gebruik Facebook.
Shutterstock
Geen zin om voor altijd in de wacht te staan om een medewerker van de klantenservice te bereiken? Gebruik in plaats daarvan Facebook. "Veel grotere merken gebruiken sociale media, met name Facebook, waar u rechtstreeks kunt chatten met vertegenwoordigers van de klantenservice", zegt Jack Barrett, een klantenservice en verkoopmanager bij Vuly Play. "Dit is vaak een goede plek om te beginnen als je zo snel mogelijk contact wilt opnemen. Als deze optie niet beschikbaar is, stuur je ze een Facebook-bericht."
2 Of breng je probleem naar Twitter.
Shutterstock
Een bedrijf in de lift zetten, levert vaak nettoresultaten op - vraag het maar aan de talloze bedrijven die na een tweet over hun service zijn geboycot, viraal. Als u vindt dat het bereiken van een medewerker van de klantenservice op een andere manier bijna onmogelijk is, tweet u het probleem en tagt u het betreffende bedrijf (met het @ -teken, plus de Twitter-handle van het merk). Je krijgt waarschijnlijk binnen enkele minuten een bericht terug.
3 CC de CEO.
Shutterstock
Zoals je misschien hebt opgemerkt, is de telefoon niet altijd de snelste route naar een medewerker van de klantenservice. In veel gevallen levert het e-mailen van het bedrijf waarmee u graag in contact wilt komen, zelfs betere resultaten op, vooral als u CC aan het hoofd van het bedrijf plaatst.
"Via e-mail, CC altijd de CEO van het bedrijf", zegt gedrags- en marketingpsycholoog dr. Elliott B. Jaffa, oprichter van het trainingsprogramma voor klantobservatie. "Hij / zij zal het nooit lezen, maar het feit dat de werknemer die mijn e-mail leest de naam van die persoon ziet, krijg ik onmiddellijk terug."
4 Naam laat de grote baas vallen.
Shutterstock
Maar als u ervoor kiest om via traditionele telefoonkanalen te gaan, moet u de naam van iemand hoog in het bedrijf vermelden om de medewerker van de klantenservice te laten weten dat u zaken bedoelt. "Noem de naam van de CEO" wanneer u de medewerker van de klantenservice bereikt, stelt Jaffa voor.
Dit betekent natuurlijk niet dat je wordt overhandigd aan Jeff Bezos als je Amazon belt, maar voor kleinere bedrijven kan het je helpen iemand te vinden die kan helpen.
5 Zoek op GetHuman voordat u belt.
Shutterstock
Geen zin om over te dragen aan een miljoen verschillende mensen en voor altijd te wachten? Zoek in GetHuman naar klantenservice-informatie over het bedrijf dat u als eerste probeert te bellen. Deze service biedt u niet alleen een nauwkeurig telefoonnummer van de klantenservice, maar ook hoe lang uw wachttijd waarschijnlijk is en hoe u een medewerker van de klantenservice sneller kunt bereiken als u eenmaal hebt ingebeld.
6 Gebruik een app zoals FastCustomer.
Shutterstock
Ook geen fan van het luisteren naar de geautomatiseerde telefoondienst van een bedrijf op loop? Geen probleem! Met apps zoals FastCustomer kunt u de naam van het bedrijf waarmee u contact wilt opnemen sms'en en een telefoontje ontvangen wanneer een vertegenwoordiger beschikbaar komt, in plaats van te wachten op de telefoon.
7 Of meld u aan voor de terugbelservice van een bedrijf.
Shutterstock
In de wacht worden gezet voor wat een eeuwigheid lijkt, is niemand een idee van een goede tijd. Als u echter minder tijd wilt besteden aan het luisteren naar muziek en mogelijk een live persoon sneller wilt bereiken, kunt u zich aanmelden voor de terugbelservice voor welk bedrijf u ook probeert te bereiken. Als je dit doet, kun je de dag doorbrengen en de telefoon gewoon opnemen als iemand klaar staat om je te helpen.
8 Vraag om een supervisor.
Shutterstock
"Zodra je een live stem bereikt, vraag dan onmiddellijk om een supervisor te spreken", zegt Jaffa. Als u dit doet, betekent dit dat u zaken bedoelt en u misschien sneller naar een medewerker van de klantenservice brengt.
9 Vroeg bellen.
Shutterstock
Timing is van cruciaal belang wanneer u een echte persoon nodig hebt om uw vragen over klantenservice te helpen beantwoorden. Volgens een rapport van TalkDesk is 07.00 uur de beste tijd om te bellen als je hoopt op korte wachttijden.
10 Blijf beleefd.
Shutterstock
In afwachting van een lange wachttijd voor een medewerker van de klantenservice kan zelfs de meest rustige mensen in een ongebruikelijke woede sturen, het loont om op de lange termijn beleefd te zijn. Zodra u een stem op de andere lijn hoort, moet u op uw manieren letten. In sommige gevallen mogen medewerkers van de klantenservice gesprekken beëindigen van klanten die boos of beledigend zijn.
11 Of word boos terwijl je in de wacht staat.
Shutterstock / antoniodiaz
Hoe vreemd het ook klinkt, vloeken terwijl je in de wacht staat - of terwijl je met een geautomatiseerde service praat - kan ervoor zorgen dat je sneller wordt verzorgd. In 1997 patenteerde telecommunicatiebedrijf Mitel zelfs een technologie om frustratie bij klanten te detecteren, inclusief het uiten van vloeken, en hun gesprekken om te leiden op basis van het geschatte niveau van woede. Soms krijgt de boze vogel de worm.
12 Vraag om een direct telefoonnummer.
Shutterstock / Jacob Lund
"Als u contact wilt opnemen met een medewerker van de klantenservice, vraag dan om een direct telefoonnummer of e-mailadres voordat u vertrekt", zegt Barrett. "Op deze manier kunt u sneller contact opnemen dan via de reguliere contactkanalen."
13 Wacht tot het geautomatiseerde menu is gelezen.
Shutterstock / Dragon-afbeeldingen
Geduld is een deugd, vooral als het gaat om het bereiken van een medewerker van de klantenservice. In veel geautomatiseerde menu's hoort u het nummer dat u moet kiezen voor "alle andere opties" - inclusief klantenservice - nadat al het andere is vermeld, dus wacht waar mogelijk op de hele lijst.
14 Hit 0.
Shutterstock / Don Pablo
Bij twijfel, kies nul en u zult waarschijnlijk sneller een klantenservice-professional bereiken. Hoewel dit niet voor elk bedrijf het geval is, verbinden veel geautomatiseerde systemen u nog steeds met een live persoon wanneer u de operator belt.
15 Laat uw creditcard u een handje helpen.
Shutterstock
Om meer verbazingwekkende geheimen te ontdekken over hoe je je beste leven kunt leiden, klik hier om ons te volgen op Instagram!
